Регистрация на конференцию «Корпоративные сети 2024» открыта! cnets.eltexcm.ru
Корп.сети 2024
0 Корзина
Перейти в корзину
Регистрация на конференцию «Корпоративные сети 2024» открыта! cnets.eltexcm.ru
Получить цены в WhatsApp
2024_04_16_KП_EltexCM.xlsx

Call-центр ECSS-10 Eltex

РЕЕСТР РОССИЙСКОГО ПО
Артикул:

ECSS-CCS-O-1

Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10

Eltex
Наличие:
Скидка с первого заказа!
Гарантия до 5 лет
Мы дилер №1 Eltex
Возраст: 38 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
  • Модернизация телефонии в Управлении Гидрометеорологии на базе АТС SMG-1016M
  • Проект бесшовного Wi-Fi роуминга для ВУЗа
  • Модернизация ЛВС для Высшего учебного заведения
Буйнич Алексей
Возраст: 33 года
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 7 лет
Выполненные проекты:
  • ЦОД для организации из системы здравоохранения, г.Москва
  • Реализация проекта телефонии 1500 абонентов для предприятия атомной отрасли
  • Поставка PoE коммутаторов для организации видеонаблюдения для крупного аэропорта Москвы
  • Организация телефонии и ШПД для крупного ВУЗа в Санкт-Петербурге
  • Построение ядра сети в Мурманском морском порту
  • Сеть ШПД и Wi-Fi по филиалам предприятия судостроительной отрасли
  • Более 10 проектов сдали СОРМ для операторов связи по всей России
  • Более 20 проектов GPON для операторов связи по всей России
  • ЦОД для предприятия структуры Росатом
  • Русский соколиный центр Камчатка, Петропавловск-Камчатский - ШПД + wi-fi
Ларин Алексей (Москва)
Возраст: 31 год
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
Рекун Антон (Москва)
Возраст: 30 лет
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
  • Построение Сети ШПД и Wi-Fi для государственных ВУЗов Москвы и регионов.
  • Северный Речной вокзал г.Москвы, организация ЛВС, видеонаблюдения.
  • Организация ядра сети, агрегации и доступа для «Объединённой двигателестроительной корпорации» , входящей в состав "Ростеха"
Поддубный Владислав (Москва)
Возраст: 33 года
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
  • Реализации СОРМ-3 для операторов связи
  • Организация видеонаблюдения и хранения данных в Министерстве образования и науки Республики Татарстан
  • Проекты реконструкции ведомственных сетей связи комбинатов Росрезерва
  • Модернизация сети связи в Краснодарском высшем военном училище
  • Создание защищённого контура сети с шифрованием FSTEC в филиале энергетической компании в Санкт-Петербурге
  • Построение локально-вычислительной сети ситуационного центра для транспортной нефтегазовой компании
  • Создание защищенной распределенной сети связи для филиалов Газпром Газораспределение Самара
  • Построение локально-вычислительной сети на объектах Русал
  • Организация IP-телефони для подразделений Норникель
  • Построение промышленной локально-вычислительной сети и IP-телефонии в филиалах ЛОЭСК
Фадин Дмитрий (Москва)
Возраст: 52 года
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 5 лет
Выполненные проекты:
  • Комплексная модернизация инфраструктуры стадиона Витязь, г Вологда
  • Расширение существующей сети для Электромеханического Завода
  • Модернизация телефонии на предприятии по производству металлопродукции
  • Построение ЛВС для Школы на 275 мест в Московоской области
Сытый Александр (Москва)
Возраст: 26 лет
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 2 года
Выполненные проекты:
  • Инсталляция коммутаторов для видеонаблюдения, Wi-Fi, СКУД и телефонии в здании дошкольных групп на 350 мест в районе Молжаниновский
  • Оснащение бесшовного Wi-Fi в НИИ, г. Санкт-Петербург
  • Поставка межэтажных коммутаторов для медицинского учреждения, г. Казань
Касьяненко Михаил (Москва)
Возраст: 32 года
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 2 года
Выполненные проекты:
  • Модернизация ШПД сети для предприятия энергетической сферы, г. Дубна
  • Организация Wi-Fi и ШПД в крупном спортивном комплексе в г. Москва
  • Реализован проект по созданию подвижного пункта управления (Камаз) в нефтяной сфере
  • Поставка оборудования для космической программы РФ
Файзрахманов Марат (Москва)
Возраст: 40 лет
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 2 года
Выполненные проекты:
  • Реализация проектов GPON и телефонии для региональных операторов связи в различных регионах РФ
  • Реализация промышленной ЛВС в составе комплексных решений поставщиков для горнодобывающего сектора
  • Организация сети передачи данных для внедрения новых систем Московского Метрополитена
  • Проекты по модернизации телефонии на базе Softswitch на сети крупных корпоративных заказчиков
  • Модернизация сети передачи данных на предприятиях лидирующей группы компаний в отрасли машиностроения
  • Построение локально-вычислительной сети ситуационного центра в Чувашской Республике
  • Модернизация сети связи на объектах Мосэнерго
  • Модернизация сетей доступа на объектах компаний банковского сектора и госучреждений
Каночкин Виталий (Москва)
Возраст: 25 лет
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 2 года
Выполненные проекты:
  • Замена оборудования иностранных вендоров в Московском Колледже
  • Реструктуризация ЛВС для компании "Российский Экологический Оператор"
  • Построение беспроводной бесшовной сети на базе Wi-Fi 6 в Беловской Городской больницы
  • Построение сети Wi-Fi на 200 точек доступа в школе им. М.К. Тагирова
  • Реконструкция ЛВС в МФЦ г. Москвы. Замена оборудования Cisco
  • Организация СКС и домофонной сети в ЖК "Столичные Поляны"
  • Замена оборудования Huawei и Cisco для организации защищенной сети на трассе М-12 (система видеонаблюдения и телефонии на ВПУ)
Дудоров Дмитрий (Москва)
Возраст: 28 лет
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 2 года
Бринева Анна (Москва)
Офис: Москва
Выполненные проекты:
  • Организация автоматической системы паспортного контроля в аэропорте Внуково
  • Расширение ЛВС в одной из структур Росрезерва
  • Построение сети в МБОУ ООШ №6 г. Губкинский
Бурдюгова Татьяна (Москва)
Офис: Москва
Выполненные проекты:
  • Модернизация ЛВС для средней общеобразовательной школы в Тверской области на 255 мест
  • Замена оборудования Cisco для построения 100 Гбит ядра сети института электронной техники г. Москвы
  • VoIP телефония на 100 SIP абонентов для Гостинично-оздоровительного комплекса Краснодарского края
  • Организация ЛВС на 1000 портов для строительной компании в Самарской области
  • Оснащение системы видеонаблюдения на 125 камер нефтеперерабатывающего завода Нижегородской области
Наполов Илья (Москва)
Офис: Москва
Выполненные проекты:
  • Подключение IP-телефонии в Екатеринбургской Электросетевой компании
  • Организация локальной сети для видеонаблюдения на объекте строительства Росавтодор
  • Построение ЛВС для системы контроля и управления доступом на объекте дирекции по МТО и хозяйственному обеспечению Администрации Волгоградской области по сохранению объекта культурного наследия
Сутоцких Илья (Москва)
Офис: Москва
Выполненные проекты:
  • Построение СКС в поликлинике для подключения рабочих мест в Московской области, г. Лобня
Васильева Татьяна (Москва)
Офис: Москва
Шатуха Егор (Москва)
Офис: Москва
Выполненные проекты:
  • Реализация проекта телефонии 1000 абонентов для предприятия пищевой отрасли
  • Проект по созданию СКС для станции переливания крови в городе Санкт-Петербург в 5-ти этажном здании с центром коммутации
  • Модернизация оборудования систем телемеханики и связи для терминала транспортной компании в г. Йошкар-Ола
  • Подключение пользователей к локальной сети на объекте компании ПАО Россети
  • Подключение объекта городского комплексного центра социального обслуживания населения к мультисервисной сети широкополосного доступа
Купчиненко Дмитрий (Москва)
Офис: Москва
Купряшина Валерия (Москва)
Возраст: 36 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 7 лет
Выполненные проекты:
Акименко Евгений (Новосибирск)
Макаревич Евгений (Новосибирск)
Возраст: 33 года
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 9 лет
Выполненные проекты:
  • Модернизация сети ШПД АО "Концерн "Созвездие"
  • Модернизация сети, переход на отечественного вендора ООО "Татаиснефть"
  • Создание сети нового тракторного завода (НТЗ) - КЗ Ростсельмаш
Самойлов Иван (Новосибирск)
Возраст: 35 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 6 лет
Выполненные проекты:
  • Сеть ШПД и телефонии с нуля для нового медицинского центра, г. Новосибирск
  • Сеть ШПД и телефонии с нуля для нового медицинского центра, г. Омск
  • Сеть ШПД и телефонии с нуля для нового медицинского центра, г. Воронеж
Монтоев Анатолий (Новосибирск)
Офис: Новосибирск
Маргарита Кириллова (Новосибирск)
Возраст: 30 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 7 лет
Выполненные проекты:
  • Создание IP-телефонии на базе ECSS-10 для Газпром Недра г. Тюмень
  • Создание IP-телефонии на базе SMG-3016 для ПАО "Кузнецов"
  • Организация сети GPON для оператора DGTEK Австралия, г. Мельбурн
  • Модернизация телекоммуникационной сети в ПАО Камчатскэнерго
Серажим Антон (Новосибирск)
Возраст: 38 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
  • Модернизация телефонии в Управлении Гидрометеорологии на базе АТС SMG-1016M
  • Проект бесшовного Wi-Fi роуминга для ВУЗа
  • Модернизация ЛВС для Высшего учебного заведения
Буйнич Алексей (Новосибирск)
Возраст: 37 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 3 года
Выполненные проекты:
  • Организация системы видеонаблюдения на 7 этажах в ТРЦ, г Москва
  • Поставка оборудования ШПД, Wi-Fi и VoIP телефонии для строительства Хореографической академии и Музыкальной школы на Дальнем Востоке
  • Проработка решения по созданию ЦОД на металлургическом комбинате, Сибирский ФО
  • Строительство физкультурно-оздоровительного комплекса в Ленинградской области, поставка оборудования ШПД, Организация Wi-Fi, и VoIP телефонии
  • Проработка и реализация решения по созданию Wi-Fi сети для государственных ВУЗов в городах Томск, Москва, Новосибирск
  • Построение бесшовного Wi-Fi на территории производственного комплекса и центрального склада фармацевтической компании
  • Поставка оборудования ШПД и VoIP телефонии для проекта капитального ремонта школы в Волгоградской области
Бекетов Максим (Новосибирск)
Возраст: 35 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 3 года
Выполненные проекты:
  • Школа г. Москва, р-н Люблино: построение сетевой инфраструктуры (ШПД, Wi-Fi, VoIP)
  • Складское помещение крупной компании в г. Красноярске: проект по организации Wi-Fi в офисе
  • Проект Сибирского государственного индустриального университета по модернизации внутренней сети ШПД
  • Проект модернизации сети передачи данных в Администрации Карасукского р-на Новосибирской области.
Передерин Сергей (Новосибирск)
Возраст: 27 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 2 года
Выполненные проекты:
  • Реализация Wi-Fi точек на крупном логистическом складе транспортной компании
  • Разработка и реализация проекта по внедрению технологического видеонаблюдения в транспортно - упаковочной линии цеха целлюлозно - бумажного комбината
  • Модернизация телефонии в Удмуртском драмтеатре
  • Модернизация ЛВС на производстве в Нижнекамске
Вербицкий Кирилл (Новосибирск)
Возраст: 32 года
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
  • Обучение по курсу "Использование коммутаторов MES" для СПБ ГБУ Ленсвет
  • Проект модернизации ЛВС для УССИ ФСО СПБ
  • Замена оборудования иностранных вендоров в высших учебных заведениях
Карсакова Ксения (Новосибирск)
Возраст: 26 лет
Офис: Новосибирск
Шаяхметов Илья (Новосибирск)
Возраст: 32 года
Офис: Новосибисрк
Репьюк Алексей (Новосибисрк)
Возраст: 21 год
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 1 год
Выполненные проекты:
  • Модернизация сети ШПД АО "Концерн "Созвездие"
  • Модернизация сети, переход на отечественного вендора ООО "Татаиснефть"
  • Создание сети нового тракторного завода (НТЗ) - КЗ Ростсельмаш
Алейников Артём (Новосибирск)
Возраст: 36 лет
Офис: Казань
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
  • Проработка решения по созданию Wi-Fi сети для государственных ВУЗов
  • Поставка коммутаторов доступа в 85 регионов России по заданию Судебного департамента;
  • Построение ядра сети для бюро морского машиностроения в г. Санкт-Петербург
Муртазин Камиль (Казань)

Общие параметры ECSS-CCS-O-1 Eltex

В Едином реестре российских программ для ЭВМ и БД Да
  • Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
  • Русскоязычный web-интерфейс call-центра
  • Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
  • Ведение истории и запись разговоров
  • Распределение вызовов на основе умений операторов

Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10, включающий в себя:

  • Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
  • Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
  • Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра

Удобный web-интерфейс

  • Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
  • Организация конференций совместно с другими операторами
  • Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
  • Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
  • Прием факсов от клиентов
  • Возможность отправки статистики на почту
Стратегии распределения вызовов
Базовая очередь*:
  • Random (Случайный) — случайный выбор оператора
  • Multicall (Массовый обзвон) — очередь распределяет вызов на всех операторов из числа доступных одновре-менно
  • Serial (Серийный) — устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь
  • Progressive (Нарастающий) — последовательно производятся попытки соединения с операторами, но в отличие от стратегии Serial соединение с предыдущим оператором не прекращается при начале соединения с новым участником
  • Cycled (Циклический) — последовательно производятся попытки соединения с операторами. После достижения последнего оператора окно переходит к первому оператору, и так далее циклично
Расширенная очередь:
  • MIA (Most Idle Agent) — очередь выбирает оператора, с момента последней попытки распределения на которого прошло больше всего времени
  • LOA (Least Occupied Agent) — очередь выбирает оператора, который за определенный интервал времени менее других обслуживал вызовы, распределенные очередью
  • Skill-based распределение — очередь применяет процедуру распределения не ко всем свободным операторам, а к тем из них, кто наиболее соответствует по уровню умения
  • Выбор оператора по принципу повторного обращения (предпочтительный оператор) — очередь запоминает, какой оператор был выбран в прошлый раз для обслуживания вызова с номера А, и будет считать этого оператора предпочтительным для обслуживания вызова, пытаясь выполнить распределение на него
  • Ручной (Manual) режим распределения вызовов из расширенной очереди — при указании стратегии распределения Manual, очередь не будет самостоятельно распределять вызовы. Этим должен будет заниматься супервизор
Feature-коды для управление оператором с телефонного аппарата
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.

Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.

Роли участников
  • Оператор
  • Супервизор
Функциональность ролей
Возможности оператора:
  • Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
  • Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
  • Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
  • Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
  • Запись вызовов
  • Перехват звонков
  • Создание конференций с другими операторами
Возможности супервизора:
  • Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
  • Возможность назначать статусы операторам
  • Блокировка указанного оператора
  • Перераспределение операторов между очередями
  • Сбор и анализ статистики Call-центра
  • Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту
Функциональность Feature-кодов
  • Выполнение входа в call-центр в роли оператора
  • Выполнение выхода оператора
  • Завершение постобработки вызовов
  • Переход в состояние «отошел»
  • Переход в состояние «доступен»
  • Подключение к указанному оператору в режиме супервайзинга
  • Звонок оператору через его идентификатор
  • Выполнение супервайзинга в одном из режимов:
    • Прослушивание
    • Консультация
    • Конференция
  • Установка режима супервайзинга по-умолчанию
  • Подключение к вызову, обслуживаемому оператором, в режиме консультирования, прослушивания или конференции

* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10
    ECSS-CCS-O-1
    Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция ECSS-CCS-O-1 ПО ECSS-10 Softswitch на одного активного оператора Call-центра без поддержки функции супервизора
    Сертификаты на гарантию, замену, техподдержку
    Скачать регламенты
    Продление гарантийного обслуживания, ECSS-CCS-O-1 (используется при покупке с новым оборудованием. Включена в т.ч. стандартная гарантия производителя - 1 год)
    [ для нового оборудования ]
    до 2 лет +15% от цены оборудования
    EW-ECSS-CCS-O-1-2Y
    до 3 лет +25% от цены оборудования
    EW-ECSS-CCS-O-1-3Y
    до 5 лет +40% от цены оборудования
    EW-ECSS-CCS-O-1-5Y
    Продление гарантийного обслуживания, ECSS-CCS-O-1 (используется при покупке для ранее приобретенного оборудования)
    [ для уже купленного оборудования ]
    на 1 год +12% от цены оборудования
    EW-ECSS-CCS-O-1-1Y
    Сертификат на консультационные услуги по вопросам эксплуатации оборудования Eltex - ECSS-CCS-O-1 - безлимитное количество обращений 8х5 (услуга оказывается по московскому времени)
    1 год +6% от цены оборудования
    SC-ECSS-CCS-O-1-B-1Y
    3 года +15% от цены оборудования
    SC-ECSS-CCS-O-1-B-3Y
    5 лет +32% от цены оборудования
    SC-ECSS-CCS-O-1-B-5Y
    Сертификат на услугу по отправке оборудования на подмену на следующий рабочий день (next business shipping) в случае выхода из строя оборудования, ECSS-CCS-O-1 (услуга оказывается при наличии действующей гарантии)
    1 год +30% от цены оборудования
    NBS-ECSS-CCS-O-1-1Y
    3 годa +75% от цены оборудования
    NBS-ECSS-CCS-O-1-3Y
    5 лет +93,75% от цены оборудования
    NBS-ECSS-CCS-O-1-5Y
    Обучение в Академии Eltex
    Базовый курс Академии Eltex: Использование коммутаторов Eltex
    Базовый курс Академии Eltex: Точки доступа Enterprise и Контроллер беспроводной сети Eltex
    Базовый курс Академии Eltex: Использование маршрутизаторов Eltex
    Используя наш сайт, Вы даёте согласие на обработку файлов cookie и пользовательских данных.
    Оставаясь на сайте, Вы соглашаетесь с политикой их применения.
    Ваш браузер сильно устарел.
    Обновите его до последней версии или используйте другой более современный.
    Пожалуйста, завершите проверку безопасности!
    0
    Корзина
    Наименование Артикул Количество Сравнить