Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра

Удобный web-интерфейс

Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
Организация конференций совместно с другими операторами
Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
Прием факсов от клиентов
Возможность отправки статистики на почту

Документация

Предыдущие версии

Ссылка на онлайн-документацию

rukovodstvo-po-upravleniyu-call-tsentrom-540051105.html / 365 Kb

Описание

Datasheet

call_center_datasheet_3.18.pdf / 197 Kb

Предыдущие версии

Datasheet

call_center_datasheet_3.17.pdf / 182 Kb

Datasheet

call_center_datasheet_3.14.16.pdf / 182 Kb

Datasheet

call_center_datasheet_3.14.15.pdf / 2 Mb

Краткое техническое описание

call_centre_datasheet_3.14.14.pdf / 1 Mb

Краткое техническое описание

call_centre_datasheet.pdf / 1 Mb

Сертификаты

Сертификат о совместимости ECSS-10 с IP-телефонами Yealink

eltex-ecss-10_yealink-2023.pdf / 2 Mb

Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ (ФИПС)

svidetelstvo-fips-ecss-10.pdf / 485 Kb

ECSS-CCS-O-1

Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция ECSS-CCS-O-1 ПО ECSS-10 Softswitch на одного активного оператора Call-центра без поддержки функции супервизора

Сертификаты на гарантию, замену, техподдержку

Скачать регламенты

Продление гарантийного обслуживания

Услуги, входящие в сертификат:

Диагностика оборудования
Бесплатный ремонт, если диагностирован гарантийный случай
Платный ремонт, если диагностирован не гарантийный случай

Тарифные пакеты

8х5
по МСК и НСК

Интервал обслуживания

Безлимитное

Количество обращений

На 1 год / до 2 лет / до 3 лет / до 5 лет

Срок обслуживания

Сертификат привязан к серийному номеру оборудования
Гарантийное обслуживание является непрерывным
Максимальный срок гарантийного обслуживания - 5 лет

1 год

2 года

3 года

5 лет

Техническая поддержка 8x5

Техническая поддержка 8х5

Консультационные услуги по вопросам эксплуатации оборудования Eltex.

Способы обращения в техническую поддержку:

Интернет портал. Удобно для сложных вопросов. Все ответы будут зафиксированы, и они никогда не потеряются
Email. Удобно для простых вопросов. Вопрос и Вам ответят сразу
«Душевный» чат в Telegram. Для интересных и нестандартных вопросов. Можно получить ответ и воспользоваться опытом коллег.

Тарифные пакеты

8х5
по МСК и НСК

Интервал обслуживания

Безлимитное

Количество обращений

1 год / 2 года / 3 года / 5 лет

Срок обслуживания

Сертификат привязан к серийному номеру оборудования

1 год

2 года

3 года

5 лет

Техническая поддержка 24x7

Техническая поддержка 24х7

Консультационные услуги по вопросам эксплуатации оборудования Eltex.

Способы обращения в техническую поддержку:

Интернет портал. Удобно для сложных вопросов. Все ответы будут зафиксированы, и они никогда не потеряются
Email. Удобно для простых вопросов. Вопрос и Вам ответят сразу
«Душевный» чат в Telegram. Для интересных и нестандартных вопросов. Можно получить ответ и воспользоваться опытом коллег.

Тарифные пакеты

24x7

Интервал обслуживания

Безлимитное

Количество обращений

1 год / 2 года / 3 года / 5 лет

Срок обслуживания

Сертификат привязан к серийному номеру оборудования

1 год

2 года

3 года

5 лет

Отправка на подмену NBS*
*Next Business Shipping - на следующий день

Отправка на подмену NBS

Услуга по отправке оборудования на подмену на следующий рабочий день (next business day shipping) в случае выхода из строя оборудования

Услуги, входящие в сертификат:

Отправка оборудования на подмену на время ремонта на следующий рабочий день
Диагностика неисправного оборудования
Бесплатный ремонт, если диагностирован гарантийный случай
Платный ремонт, если диагностирован не гарантийный случай

Тарифные пакеты

8х5
по МСК и НСК

Интервал обслуживания

Безлимитное

Количество обращений

1 год / 2 года / 3 года / 5 лет

Срок обслуживания

Сертификат привязан к серийному номеру оборудования
Сертификат приобретается только при наличии действующей стандартной/расширенной гарантии

1 год

2 года

3 года

5 лет

Продление гарантийного обслуживания, ECSS-CCS-O-1 (используется при покупке с новым оборудованием. Включена в т.ч. стандартная гарантия производителя - 1 год)

[ для нового оборудования ]

2 года
Артикул: EW-ECSS-CCS-O-1-2Y

3 года
Артикул: EW-ECSS-CCS-O-1-3Y

5 лет
Артикул: EW-ECSS-CCS-O-1-5Y

Обучение в Академии Eltex

Порядок и способы оплаты оборудования

Оплата товара производится посредством банковского перевода для юр.лиц, и так же посредством наличного расчета курьеру или в офисе дилера.

После оформления заказа – вам на почту придет письмо с уведомлением и уникальным номером вашего заказа, после чего с вами свяжется наш менеджер для уточнения данных.

Доставка оборудования

После получения заявки менеджер Элтекс Коммуникации свяжется с Вами в течение 15-50 минут (в будние дни) для консультации по оборудованию и согласованию условий поставки (место, сроки и удобное время).

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации. Возможно экспортное оформление для поставок в зарубежные страны.