Call-центр ECSS-10 Eltex
РЕЕСТР РОССИЙСКОГО ПО
Артикул:
ECSS-CCS-O-1
Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10
Наличие:
Скидка с первого заказа!
Гарантия до 5 лет
Мы дилер №1 Eltex
Офис: Москва
Выполненные проекты:
- Реализация проекта телефонии 1000 абонентов для предприятия пищевой отрасли
- Проект по созданию СКС для станции переливания крови в городе Санкт-Петербург в 5-ти этажном здании с центром коммутации
- Модернизация оборудования систем телемеханики и связи для терминала транспортной компании в г. Йошкар-Ола
- Подключение пользователей к локальной сети на объекте компании ПАО Россети
- Подключение объекта городского комплексного центра социального обслуживания населения к мультисервисной сети широкополосного доступа
Общие параметры ECSS-CCS-O-1 Eltex
| В Едином реестре российских программ для ЭВМ и БД | Да |
- Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
- Русскоязычный web-интерфейс call-центра
- Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
- Ведение истории и запись разговоров
- Распределение вызовов на основе умений операторов
Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10, включающий в себя:
- Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
- Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
- Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра
Удобный web-интерфейс
- Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
- Организация конференций совместно с другими операторами
- Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
- Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
- Прием факсов от клиентов
- Возможность отправки статистики на почту
Стратегии распределения вызовов
Базовая очередь*:
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.
Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.
Роли участников
Возможности оператора:
* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10
Базовая очередь*:
- Random (Случайный) — случайный выбор оператора
- Multicall (Массовый обзвон) — очередь распределяет вызов на всех операторов из числа доступных одновре-менно
- Serial (Серийный) — устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь
- Progressive (Нарастающий) — последовательно производятся попытки соединения с операторами, но в отличие от стратегии Serial соединение с предыдущим оператором не прекращается при начале соединения с новым участником
- Cycled (Циклический) — последовательно производятся попытки соединения с операторами. После достижения последнего оператора окно переходит к первому оператору, и так далее циклично
- MIA (Most Idle Agent) — очередь выбирает оператора, с момента последней попытки распределения на которого прошло больше всего времени
- LOA (Least Occupied Agent) — очередь выбирает оператора, который за определенный интервал времени менее других обслуживал вызовы, распределенные очередью
- Skill-based распределение — очередь применяет процедуру распределения не ко всем свободным операторам, а к тем из них, кто наиболее соответствует по уровню умения
- Выбор оператора по принципу повторного обращения (предпочтительный оператор) — очередь запоминает, какой оператор был выбран в прошлый раз для обслуживания вызова с номера А, и будет считать этого оператора предпочтительным для обслуживания вызова, пытаясь выполнить распределение на него
- Ручной (Manual) режим распределения вызовов из расширенной очереди — при указании стратегии распределения Manual, очередь не будет самостоятельно распределять вызовы. Этим должен будет заниматься супервизор
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.
Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.
Роли участников
- Оператор
- Супервизор
Возможности оператора:
- Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
- Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
- Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
- Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
- Запись вызовов
- Перехват звонков
- Создание конференций с другими операторами
- Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
- Возможность назначать статусы операторам
- Блокировка указанного оператора
- Перераспределение операторов между очередями
- Сбор и анализ статистики Call-центра
- Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту
- Выполнение входа в call-центр в роли оператора
- Выполнение выхода оператора
- Завершение постобработки вызовов
- Переход в состояние «отошел»
- Переход в состояние «доступен»
- Подключение к указанному оператору в режиме супервайзинга
- Звонок оператору через его идентификатор
- Выполнение супервайзинга в одном из режимов:
- Прослушивание
- Консультация
- Конференция
- Установка режима супервайзинга по-умолчанию
- Подключение к вызову, обслуживаемому оператором, в режиме консультирования, прослушивания или конференции
* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10
Описание
Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция ECSS-CCS-O-1 ПО ECSS-10 Softswitch на одного активного оператора Call-центра без поддержки функции супервизора
Сертификаты на гарантию, замену, техподдержку
Скачать регламенты
Продление гарантийного обслуживания, ECSS-CCS-O-1 (используется при покупке с новым оборудованием. Включена в т.ч. стандартная гарантия производителя - 1 год)
[ для нового оборудования ]
Продление гарантийного обслуживания, ECSS-CCS-O-1 (используется при покупке для ранее приобретенного оборудования)
[ для уже купленного оборудования ]
Сертификат на консультационные услуги по вопросам эксплуатации оборудования Eltex - ECSS-CCS-O-1 - безлимитное количество обращений 8х5 (услуга оказывается по московскому времени)
Сертификат на услугу по отправке оборудования на подмену на следующий рабочий день (next business shipping) в случае выхода из строя оборудования, ECSS-CCS-O-1 (услуга оказывается при наличии действующей гарантии)
Обучение в Академии Eltex
