Random (Случайный) — случайный выбор оператора
Multicall (Массовый обзвон) — очередь распределяет вызов на всех операторов из числа доступных одновре-менно
Serial (Серийный) — устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь
Progressive (Нарастающий) — последовательно производятся попытки соединения с операторами, но в отличие от стратегии Serial соединение с предыдущим оператором не прекращается при начале соединения с новым участником
Cycled (Циклический) — последовательно производятся попытки соединения с операторами. После достижения последнего оператора окно переходит к первому оператору, и так далее циклично

Расширенная очередь:

MIA (Most Idle Agent) — очередь выбирает оператора, с момента последней попытки распределения на которого прошло больше всего времени
LOA (Least Occupied Agent) — очередь выбирает оператора, который за определенный интервал времени менее других обслуживал вызовы, распределенные очередью
Skill-based распределение — очередь применяет процедуру распределения не ко всем свободным операторам, а к тем из них, кто наиболее соответствует по уровню умения
Выбор оператора по принципу повторного обращения (предпочтительный оператор) — очередь запоминает, какой оператор был выбран в прошлый раз для обслуживания вызова с номера А, и будет считать этого оператора предпочтительным для обслуживания вызова, пытаясь выполнить распределение на него
Ручной (Manual) режим распределения вызовов из расширенной очереди — при указании стратегии распределения Manual, очередь не будет самостоятельно распределять вызовы. Этим должен будет заниматься супервизор

Feature-коды для управление оператором с телефонного аппарата
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.

Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.

Роли участников

Оператор
Супервизор

Функциональность ролей
Возможности оператора:

Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
Запись вызовов
Перехват звонков
Создание конференций с другими операторами

Возможности супервизора:

Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
Возможность назначать статусы операторам
Блокировка указанного оператора
Перераспределение операторов между очередями
Сбор и анализ статистики Call-центра
Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту

Функциональность Feature-кодов

Выполнение входа в call-центр в роли оператора
Выполнение выхода оператора
Завершение постобработки вызовов
Переход в состояние «отошел»
Переход в состояние «доступен»
Подключение к указанному оператору в режиме супервайзинга
Звонок оператору через его идентификатор
Выполнение супервайзинга в одном из режимов:
- Прослушивание
- Консультация
- Конференция
Установка режима супервайзинга по-умолчанию
Подключение к вызову, обслуживаемому оператором, в режиме консультирования, прослушивания или конференции

* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10

Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
Русскоязычный web-интерфейс call-центра
Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
Ведение истории и запись разговоров
Распределение вызовов на основе умений операторов

Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10, включающий в себя:

Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра

Удобный web-интерфейс

Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
Организация конференций совместно с другими операторами
Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
Прием факсов от клиентов
Возможность отправки статистики на почту

Документация

Предыдущие версии

Ссылка на онлайн-документацию

rukovodstvo-po-upravleniyu-call-tsentrom-540051105.html / 365 Kb

Описание

Datasheet

call_center_datasheet_3.18.pdf / 197 Kb

Предыдущие версии

Datasheet

call_center_datasheet_3.17.pdf / 182 Kb

Datasheet

call_center_datasheet_3.14.16.pdf / 182 Kb

Datasheet

call_center_datasheet_3.14.15.pdf / 2 Mb

Краткое техническое описание

call_centre_datasheet_3.14.14.pdf / 1 Mb

Краткое техническое описание

call_centre_datasheet.pdf / 1 Mb

Сертификаты

Сертификат о совместимости ECSS-10 с IP-телефонами Yealink

eltex-ecss-10_yealink-2023.pdf / 2 Mb

Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ (ФИПС)

svidetelstvo-fips-ecss-10.pdf / 485 Kb

ECSS-CCS-O-1

Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция ECSS-CCS-O-1 ПО ECSS-10 Softswitch на одного активного оператора Call-центра без поддержки функции супервизора

Сертификаты на гарантию, замену, техподдержку

Скачать регламенты

Продление гарантийного обслуживания

Услуги, входящие в сертификат:

Диагностика оборудования
Бесплатный ремонт, если диагностирован гарантийный случай
Платный ремонт, если диагностирован не гарантийный случай

Тарифные пакеты

8х5
по МСК и НСК

Интервал обслуживания

Безлимитное

Количество обращений

На 1 год / до 2 лет / до 3 лет / до 5 лет

Срок обслуживания

Сертификат привязан к серийному номеру оборудования
Гарантийное обслуживание является непрерывным
Максимальный срок гарантийного обслуживания - 5 лет

1 год

2 года

3 года

5 лет

Техническая поддержка 8x5

Техническая поддержка 8х5

Консультационные услуги по вопросам эксплуатации оборудования Eltex.

Способы обращения в техническую поддержку:

Интернет портал. Удобно для сложных вопросов. Все ответы будут зафиксированы, и они никогда не потеряются
Email. Удобно для простых вопросов. Вопрос и Вам ответят сразу
«Душевный» чат в Telegram. Для интересных и нестандартных вопросов. Можно получить ответ и воспользоваться опытом коллег.

Тарифные пакеты

8х5
по МСК и НСК

Интервал обслуживания

Безлимитное

Количество обращений

1 год / 2 года / 3 года / 5 лет

Срок обслуживания

Сертификат привязан к серийному номеру оборудования

1 год

2 года

3 года

5 лет

Техническая поддержка 24x7

Техническая поддержка 24х7

Консультационные услуги по вопросам эксплуатации оборудования Eltex.

Способы обращения в техническую поддержку:

Интернет портал. Удобно для сложных вопросов. Все ответы будут зафиксированы, и они никогда не потеряются
Email. Удобно для простых вопросов. Вопрос и Вам ответят сразу
«Душевный» чат в Telegram. Для интересных и нестандартных вопросов. Можно получить ответ и воспользоваться опытом коллег.

Тарифные пакеты

24x7

Интервал обслуживания

Безлимитное

Количество обращений

1 год / 2 года / 3 года / 5 лет

Срок обслуживания

Сертификат привязан к серийному номеру оборудования

1 год

2 года

3 года

5 лет

Отправка на подмену NBS*
*Next Business Shipping - на следующий день

Отправка на подмену NBS

Услуга по отправке оборудования на подмену на следующий рабочий день (next business day shipping) в случае выхода из строя оборудования

Услуги, входящие в сертификат:

Отправка оборудования на подмену на время ремонта на следующий рабочий день
Диагностика неисправного оборудования
Бесплатный ремонт, если диагностирован гарантийный случай
Платный ремонт, если диагностирован не гарантийный случай

Тарифные пакеты

8х5
по МСК и НСК

Интервал обслуживания

Безлимитное

Количество обращений

1 год / 2 года / 3 года / 5 лет

Срок обслуживания

Сертификат привязан к серийному номеру оборудования
Сертификат приобретается только при наличии действующей стандартной/расширенной гарантии

1 год

2 года

3 года

5 лет

Продление гарантийного обслуживания, ECSS-CCS-O-1 (используется при покупке с новым оборудованием. Включена в т.ч. стандартная гарантия производителя - 1 год)

[ для нового оборудования ]

2 года
Артикул: EW-ECSS-CCS-O-1-2Y

3 года
Артикул: EW-ECSS-CCS-O-1-3Y

5 лет
Артикул: EW-ECSS-CCS-O-1-5Y

Обучение в Академии Eltex

Порядок и способы оплаты оборудования

Оплата товара производится посредством банковского перевода для юр.лиц, и так же посредством наличного расчета курьеру или в офисе дилера.

После оформления заказа – вам на почту придет письмо с уведомлением и уникальным номером вашего заказа, после чего с вами свяжется наш менеджер для уточнения данных.

Доставка оборудования

После получения заявки менеджер Элтекс Коммуникации свяжется с Вами в течение 15-50 минут (в будние дни) для консультации по оборудованию и согласованию условий поставки (место, сроки и удобное время).

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации. Возможно экспортное оформление для поставок в зарубежные страны.