VP-12 IP-телефон Eltex

https://cloud.eltex-co.ru/index.php/s/zClSO6b0dDjIoBk

• Запустите на ПК TFTP-сервер по инструкциям:
  • для windows
    https://adminway.ru/podnyatie-tftp-servera-na-windows
  • для linux
    https://pingvinus.ru/note/tftpd-server-client-ubuntu-linux
• Распакуйте утилиту tcp-дампа в корневой каталог TFTP-сервера, дайте ей права на чтение/скачивание.
• Подключитесь к консоли телефона через telnet или ssh.
• Скачайте утилиту tcpdump с TFTP-сервера на телефон командами:
  cd /tmp
  tftp -gr tcpdump xxx.xxx.xxx.xxx, где xxx.xxx.xxx.xxx – адрес ПК с запущенным TFTP-сервером
  chmod 777 tcpdump
  после этого можно будет записывать дампы .pcap;
• Запустите снятие дампа следующей командой:
  tcpdump -env -i br0 -w /tmp/file.pcap
• Совершите вызов или сделайте необходимое действие для отлавливания проблемы.
• Остановите снятие дампа комбинацией <Ctrl> + <C>
• Затем можно передать файл дампа из папки tmp на TFTP-сервер:
  tftp -pl file.pcap xxx.xxx.xxx.xxx, где xxx.xxx.xxx.xxx – адрес ПК с запущенным tftp-сервером
  Либо можно скопировать дамп в конфигурацию:
  cp /var/tmp/file.pcap /etc/config/
  И затем выгрузить конфигурацию через WEB. Дамп в этом случае будет тоже выгружен в архиве "configuration.tar.gz".
• Файлы в /tmp после перезагрузки исчезнут, либо можете удалить их вручную.

Содержимое локального журнала можно просмотреть через WEB-браузер.

Также можно выводить логи в консоль (необходимо подключение через переходник COM-порта) или telnet-сессию.

Настройка syslog производится в меню Система (System) -> Журнал (Syslog).

Для отладки различных ситуаций можно использовать следующие логи:

• Менеджер телефонии — отвечает за работу функций IP-телефонии.

Если проблемы с прохождением звонков или слышимостью, то рекомендуется включать "Уровень трассировки SIP" - 9,

а также все уровни (Ошибки, Предупреждения, Отладочная информация, Информационные сообщения).

• Системный менеджер — отвечает за настройку устройства согласно файлу конфигурации.

Если проблемы с операционной системой и работой телефона, то рекомендуется включать эти логи.

• Менеджер конфигурации — отвечает за работу с файлом конфигурации (чтение и запись в конфиг-файл из

различных источников) и сбор информации мониторинга устройства.

Если работа конфигурации не соответствует документации или проблемы с автоконфигурированием устройства, то рекомендуется включать эти логи.

• Менеджер интерфейсов — отвечает за работу интерфейсов взаимодействия устройства с пользователем

Если проблемы с клавиатурой, дисплеем, спикерфоном, телефонной трубкой, то рекомендуется включать эти логи.

Важно: не рекомендуется включать все логи сразу, а запускать только те логи, которые необходимы для понимания проблемы!

На практике часто возникают случаи, что пишутся сразу все логи, в следствие чего важные детали проблемы могут быть не замечены из-за большого количества ненужной информации.

Способы снятия трассировок:

1. Если проблема легко воспроизводимая и повторяется всегда.

Для анализа таких ситуаций нет необходимости в использовании отдельных серверов syslog и специального ПО.

Достаточно подключиться к WEB-интерфейсу телефона, включить нужные логи (описаны выше) и выбрать режим работы Syslog->Локальный файл.

После чего нужно повторить действия, имитирующие проблему и открыть логи в браузере "Показать журнал".

Данные логи можно скопировать в .txt файл, после чего анализировать, фильтровать или передать службе ТП.

Также из простых способов записи лога существует консольный способ:

• нужно подключиться к телефону по telnet;
• в консольном приложении (SecureCRT или Putty) нужно настроить большой буфер строк или запись всей консольной сессии в текстовый файл;
• затем в  разделе "Система->Журнал" и включить вывод нужного лога (описаны выше) в telnet сессию.

После чего нужно повторить действия, имитирующие проблему, скопировать в .txt файл, после чего анализировать, фильтровать или передать службе ТП.

2. Если проблема трудно воспроизводимая, плавающая или повторяется редко.

В этом случае логи с VP отправляются на удаленный сервер, доступный телефону по сети.

Логи включаются на постоянной основе до возникновения или повторения проблемной ситуации.

Syslog сервер отвечает за сбор и хранение всех логов. На базе windows обычно используется бесплатный сервер tftpd.exe, на базе linux - rsyslog, syslogd.

В интернете встречаются много инструкций и статей по настройке данных приложений.

На телефоне в этом случае нужно выбрать режим работы Syslog→Сервер и указать IP адреc/порт принимающего сервера.

После повторения проблемы, нужно зафиксировать время инцидента и передать все собранные логи с описанием службе ТП.

Важно: из-за дополнительной нагрузки на систему, после обнаружения и устранения проблем рекомендуется отключать все логи!

3. Если телефон не доступен по сети.

В этом случае логи можно собрать только локально, физически подключившись к телефону через специальный переходник СОМ порта.

Данный переходник заказывается через службу ТП или коммерческий отдел.

Процедура восстановления системы VP описана в основном мануале.

Пример 1
LDAP Filter Number: (telephoneNumber=%)
LDAP Name Filter: |(sn=%)
LDAP Version: 3
LDAP Name Attrbutes: sn
LDAP Number Attrbutes: telephoneNumber
LDAP DisplayName: %sn %telephoneNumber

Пример 2
LDAP Filter Number: telephoneNumber=%
LDAP Name Filter: |(sn=%)(givenName=%)
LDAP Version: 3
LDAP Name Attrbutes: sn
LDAP Number Attrbutes: telephoneNumber
LDAP DisplayName:%givenName %sn

Пример 3
LDAP Filter Number: (telephoneNumber=%)
LDAP Name Filter: &(objectCategory=person)(objectClass=user)(telephoneNumber=*)(displayName=%)
LDAP Version: 3
LDAP Name Attrbutes: displayName
LDAP Number Attrbutes: telephoneNumber
LDAP DisplayName: %displayName

Пример 4
LDAP Filter Number: |(telephoneNumber=%)(mobile=%)(ipPhone=%)
LDAP Name Filter: |(cn=%)(sn=%)(telephoneNumber=%)(mobile=%)(ipPhone=%)
LDAP Version: 3
LDAP Name Attrbutes: cn sn title company description
LDAP Number Attrbutes: telephoneNumber mobile ipPhone
LDAP DisplayName: %cn %company %department %title