Мультимедийный контакт-центр CCS-5000

CCS-5000 - мультимедийная платформа семейства продуктов ECSS-10, предназначенная для построения контакт-центров различного уровня: от enterprise-решений до высоконагруженных резервируемых систем операторского класса.

Цена GPL ?

Запросить
Под заказ
Оформить заявку
Тип оборудованияSoftswitch
Посмотреть аналогичные устройства >

Функциональные возможности

  • Интеллектуальная маршрутизация вызовов;
  • Возможность организации очередей;
  • Обработка различных способов обращений;
  • Интуитивно понятный интерфейс управления;
  • Интерактивные голосовые меню (IVR);
  • Синтез и распознавание русской речи;
  • Автоинформатор;
  • Аудио-конференцсвязь;
  • Запись разговоров и конференций;
  • Аналитическая отчётность;
  • Гибкое разграничение прав пользователей;
  • Возможность интеграции с любыми АРМ/CRM;
  • Поддержка функций СИСТЕМЫ-112;
  • Интеграция с СПО "Гелиос ТС-112" (АРМ Системы-112);
  • Интеграция с ECSS-10 Softswitch/UC;
  • Интеграция с системой Eltex.EMS;
  • Возможность использования по модели SaaS;
  • Возможность интеграции с бизнес-приложениями.

Интеллектуальная маршрутизация

Использование в CCS-5000 статистических правил маршрутизации позволяет обеспечить:

  • Оптимальное качество обслуживания вызовов;
  • Равномерное распределение нагрузки между операторами;

Архитектура, надёжность и интероперабельность

Модульность, поддержка кластеризации и моновендорность всех компонентов системы обеспечивают высокий уровень надёжности. Использование стандартных протоколов и интерфейсов позволяет легко интегрировать различные бизнес-приложения, а также приложения специального ПО.

IVR-меню с голосовым управлением

Поддержка функций синтеза и распознавания русской речи позволяет строить высокоэффективные IVR-меню с голосовым управлением и возможностью автоматизации нестандартных обращений.

Резервирование

Использование функционального языка программирования Erlang/OTP, а также архитектуры, построенной на базе параллельных вычислений, обеспечивают наиболее оптимальную схему многоуровневого резервирования active-active, которая позволяет полностью сохранить все соединения в случае отказа любого компонента системы без перерыва в обслуживании.

СИСТЕМА-112

Катастрофоустойчивость - ключевое из предъявляемых требований к Системе-112 - один из базовых принципов, заложенных в архитектуру контакт-центра CCS-5000. Использование стандартных открытых протоколов и интерфейсов позволяет интегрировать в CCS-5000 любые АРМ СИСТЕМЫ-112. В настоящее время завершена интеграция с СПО “Гелиос ТС-112" (Техносерв).

Аналитическая отчётность

Поддерживаются различные стандартные и индивидуальные формы отчётов как в режиме реального времени, так и ретроспективно. Имеется возможность сохранения индивидуальных форм отчётов с присвоением признака доступности для других Супервизоров. Графическое представление информации упрощает анализ полученных данных.

Многоканальность

Единый алгоритм обработки голосовых, медиа и текстовых обращений обеспечивает широкий спектр инфокоммуникационных каналов связи с операторами контакт-центра. При поступлении обращения, вне зависимости от выбранного канала, на экране оператора отображается накопленная ранее контексто-зависимая информация. Каждый оператор имеет возможность одновременной работы с заданным количеством обращений.

Основные характеристики

  • Организация нескольких независимых конференций
  • Максимальное количество участников в одной конференции 120
  • Автоматическая регулировка уровня громкости различных участников

Поддерживаемые протоколы

  • SIP 2.0 (RFC 3261)

Типы участников

  • внутренние абоненты
  • внешние абоненты

Роли участников

  • диспетчер
  • активный участник
  • пассивный участник

Поддерживаемые терминалы диспетчеров

  • Yealink SIP-T28P + EXP-39
  • Yealink SIP-T26P + EXP-39
  • Yealink SIP-T23P (управление только через web-интерфейс АРМ диспетчера)
  • Yealink SIP-T21P E2 (управление только через web-интерфейс АРМ диспетчера)

Интерфейс диспетчера

  • Аппаратный пульт с панелями расширения до 120 участников
  • Плиточный WEB-интерфейс

Мультиязычность

  • Русский язык
  • Английский язык

Сбор участников

  • Шаблоны совещаний позволяют выбрать преднастроенный состав участников
  • Группировка участников в шаблоне обеспечивает одновременное подключение нескольких участников
  • Возможность подключения в собранную конференцию заданного в шаблон участника, а также внешнего абонента
  • Автоматическое информирование о подключении к совещанию

Управление конференцией

  • Прослушивание конференции диспетчером
  • Проигрывание из файла автоматического приглашения принять участие в совещании
  • Режим «спикер» для диспетчера
  • Уведомление о состоянии абонента на пульте диспетчера и в web-интерфейсе
  • Разграничение прав пользователей в web-интерфейсе АРМ для администратора и диспетчера
  • Просмотр истории завершенных совещаний
  • Выгрузка истории завершенных совещаний в формате csv
  • Регулирование уровня громкости участникам конференции
  • Удаленное управление абонентскими пультами (громкость и отключение микрофона)
  • Управление микрофоном диспетчера через пульт и web-интерфейс
  • Запись конференций*
  • Планирование конференций*
  • Автоматический сбор участников конференции по расписанию*

Интеграция с платформой АТС

  • Единая платформа телефонии и селекторной связи на базе ECSS-10 Softswitch
  • Возможность подключения системы селекторной связи к АТС различных вендоров по стандартным протоколам: SIP, ОКС7, PRI DSS-1.
* В текущей версии ПО не поддерживается

Записей не найдено.