Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра

Удобный web-интерфейс

Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
Организация конференций совместно с другими операторами
Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
Прием факсов от клиентов
Возможность отправки статистики на почту

Стратегии распределения вызовов
Базовая очередь*:

Random (Случайный) — случайный выбор оператора
Multicall (Массовый обзвон) — очередь распределяет вызов на всех операторов из числа доступных одновре-менно
Serial (Серийный) — устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь
Progressive (Нарастающий) — последовательно производятся попытки соединения с операторами, но в отличие от стратегии Serial соединение с предыдущим оператором не прекращается при начале соединения с новым участником
Cycled (Циклический) — последовательно производятся попытки соединения с операторами. После достижения последнего оператора окно переходит к первому оператору, и так далее циклично

Расширенная очередь:

MIA (Most Idle Agent) — очередь выбирает оператора, с момента последней попытки распределения на которого прошло больше всего времени
LOA (Least Occupied Agent) — очередь выбирает оператора, который за определенный интервал времени менее других обслуживал вызовы, распределенные очередью
Skill-based распределение — очередь применяет процедуру распределения не ко всем свободным операторам, а к тем из них, кто наиболее соответствует по уровню умения
Выбор оператора по принципу повторного обращения (предпочтительный оператор) — очередь запоминает, какой оператор был выбран в прошлый раз для обслуживания вызова с номера А, и будет считать этого оператора предпочтительным для обслуживания вызова, пытаясь выполнить распределение на него
Ручной (Manual) режим распределения вызовов из расширенной очереди — при указании стратегии распределения Manual, очередь не будет самостоятельно распределять вызовы. Этим должен будет заниматься супервизор

Feature-коды для управление оператором с телефонного аппарата
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.

Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.

Роли участников

Оператор
Супервизор

Функциональность ролей
Возможности оператора:

Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
Запись вызовов
Перехват звонков
Создание конференций с другими операторами

Возможности супервизора:

Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
Возможность назначать статусы операторам
Блокировка указанного оператора
Перераспределение операторов между очередями
Сбор и анализ статистики Call-центра
Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту

Функциональность Feature-кодов

Выполнение входа в call-центр в роли оператора
Выполнение выхода оператора
Завершение постобработки вызовов
Переход в состояние «отошел»
Переход в состояние «доступен»
Подключение к указанному оператору в режиме супервайзинга
Звонок оператору через его идентификатор
Выполнение супервайзинга в одном из режимов:
- Прослушивание
- Консультация
- Конференция
Установка режима супервайзинга по-умолчанию
Подключение к вызову, обслуживаемому оператором, в режиме консультирования, прослушивания или конференции

* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10

Описание

Краткое техническое описание

PDF / 1 Mb

ECSS-CCS-O-1

Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция ECSS-CCS-O-1 ПО ECSS-10 Softswitch на одного активного оператора Call-центра без поддержки функции супервизора

ECSS-CCS-O-1

Сертификаты на гарантию, замену, техподдержку

Скачать регламенты

Продление гарантийного обслуживания, ECSS-CCS-O-1 (используется при покупке с новым оборудованием. Включена в т.ч. стандартная гарантия производителя - 1 год)

[ для нового оборудования ]

до 2 лет +15% от цены оборудования
EW-ECSS-CCS-O-1-2Y

до 3 лет +25% от цены оборудования
EW-ECSS-CCS-O-1-3Y

до 5 лет +40% от цены оборудования
EW-ECSS-CCS-O-1-5Y

Продление гарантийного обслуживания, ECSS-CCS-O-1 (используется при покупке для ранее приобретенного оборудования)

[ для уже купленного оборудования ]

на 1 год +12% от цены оборудования
EW-ECSS-CCS-O-1-1Y

Сертификат на консультационные услуги по вопросам эксплуатации оборудования Eltex - ECSS-CCS-O-1 - безлимитное количество обращений 8х5 (услуга оказывается по московскому времени)

1 год +6% от цены оборудования
SC-ECSS-CCS-O-1-B-1Y

3 года +15% от цены оборудования
SC-ECSS-CCS-O-1-B-3Y

5 лет +32% от цены оборудования
SC-ECSS-CCS-O-1-B-5Y

Сертификат на услугу по отправке оборудования на подмену на следующий рабочий день (next business shipping) в случае выхода из строя оборудования, ECSS-CCS-O-1

1 год +30% от цены оборудования
NBS-ECSS-CCS-O-1-1Y

3 годa +75% от цены оборудования
NBS-ECSS-CCS-O-1-3Y

5 лет +93,75% от цены оборудования
NBS-ECSS-CCS-O-1-5Y

Обучение в Академии Eltex

Call-центр ECSS-10 Eltex

ECSS-CCS-O-1

Описание

Тех. характеристики

Файлы

Спецификация

Программные опции

Услуги